Prosta umowa o rachunek osobisty w mBanku

mBank wsłuchując się w opinię swoich klientów postanowił znacząco uprościć formę umowy o rachunek osobisty.

W ostatnim czasie mBank przeprowadził badanie opinii klientów i kierując się ich sugestiami wprowadził nową formę umów na korzystanie z konta osobistego. Zakres umowy pozostał bez zmian, natomiast znacząco zmieniła się jego formuła, która została możliwie skrócona oraz zapisana prostym i przejrzystym językiem. Jej treść w bardzo jasny sposób określa prawa i obowiązki zarówno klienta, jak i banku. Co bardzo istotne, nowy dokument nie opiera się na trudnej, prawniczej terminologii oraz nie zawiera drobnego druku, a używane w nim pojęcia z zakresu bankowości i finansów są wyjaśnione. Dodatkowo dla zwiększenia czytelności zastosowano przejrzyste tabele oraz specjalne znaki graficzne. Nowa forma umowy spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem w trakcie przeprowadzonego badania jakościowego, co znacznie ułatwiło decyzję o jej wdrożeniu.

Z danych banku wynika, że spora część klientów dotychczas nie czytała umów, dlatego głównym celem zmian formuły umowy o rachunek osobisty w mBanku było jej uproszczenie i maksymalne skrócenie. To powinno zachęcić klienta do świadomego zapoznania się jej treścią, co zajmuje teraz kilka chwil, a może znacznie zwiększyć wiedzę na temat zarządzania własnymi finansami.