Bank BPH wprowadza program certyfikacji FAIR PLAY
W Banku BPH wchodzi w życie program ZASADY FAIR PLAY, który ma certyfikować zobowiązania składane klientom. Przestrzegane przez bank zasady fair play, będą cyklicznie weryfikowane, a wynik tej niezależnej kontroli będzie upubliczniany.
Sprawdź teraz najlepsze konta osobiste w naszej porównywarce!
Pierwszym, zakończonym już etapem procesu było badanie opinii klientów: w ankietach przedstawili oni swoje oczekiwania wobec banku. Uzyskane opinie zostały podzielone na cztery kategorie: jasne zasady, bezpieczeństwo finansowe, wsparcie i otwarty dialog. Następnie zasady te zostały przekute na konkretne rozwiązania i zastosowane w produktach, procesach, a także w obsłudze klienta.
Wyniki pierwszej certyfikacji (za I półrocze 2013 r.) będą opublikowane we wrześniu tego roku. Weryfikacją raportów z realizacji podjętych zobowiązań Banku BPH ma się zająć firma PwC.
Rozwiązania, jakie odnoszą się do grupy jasnych zasad to między innymi: udostępnianie klientom jednostronicowych podsumowań umów kredytowych; obietnica odbierania w ciągu 20 sekund co najmniej 80 proc. rozmów przychodzących na infolinię; więcej czasu na ewentualną rezygnację z kredytu konsumenckiego; czy możliwość bezpłatnego odstąpienia w ciągu 30 dni od umowy produktu ubezpieczeniowego, niezależnie od okresu ochrony.
W kategorii bezpieczeństwo finansowe bank znajdziemy: udostępnienie we wszystkich oddziałach technologii biometrycznej identyfikacji Finger Vein; a także możliwość otrzymania w placówkach świadectwa kredytowego, czyli dokumentu podsumowującego istotne elementy zdolności kredytowej klienta.
Jako wsparcie Bank BPH rozumie np.: pomoc w zarządzaniu finansami za pomocą Asystenta Finansowego w systemie bankowości internetowej Sez@m, oraz powiadomienia SMS przypominające o zbliżającym się terminie wygasania produktów oszczędnościowo-depozytowych.
Otwarty dialog to natomiast systematyczne spotkania rady klientów banku, a także ogłaszanie wyników kwartalnych poprzez transmisje on-line.
Lista tych zasad będzie na bieżąco uzupełniana o kolejne kwestie proponowane przez klientów. Ich weryfikacja będzie następowała regularnie co pół roku, bank będzie również sprawdzał zakres realizacji zobowiązań i systematycznie ogłaszał ich rezultaty.
Pełna lista zasad fair play Banku BPH dostępna jest na specjalnej stronie internetowej poświęconej zobowiązaniom banku i ich weryfikacji: http://www.zasadyfairplay.bph.pl/
Sprawdź teraz najlepsze konta osobiste w naszej porównywarce!